富顺县怀德镇菊花村由村建制调整改革前的深湾村合并而成。村建制调整改革后,全村辖10个村民小组,户人,其中60岁以上老人人,全村务工人员人;各类市场主体16户(其中公司1户,家庭农场15户)。两项改革“后半篇”工作开展以来,菊花村认真落实便民服务体系标准化规范化便利化建设要求,针对辖区群体增多、服务事项增多、服务半径增大的客观实际,紧盯服务群众、服务市场主体的多样性需求,探索建立便民服务工作机制,精细制定服务举措,不断增强服务质效,提升群众满意度。
资源利用夯实服务基础。按照两项改革“后半篇”文章完善镇村便民服务体系要求,菊花村将旧会议室改为便民服务室,根据实际设置多个综合窗口,大力推行“便民服务+N”,水电线上缴费、金融、农资代购、技术服务、产品代销等事项均可在便民服务室办理,实现群众有所需,便民服务有所为。镇村便民服务体系“三化”建设开展以来,菊花村共办理便民服务事项余件。
力量下沉拓展服务内涵。以各村民小组网格点长为代办员,定期走访、收集群众诉求,及时通过业务群、电话等方式进行反馈,即办事项马上办,需要到镇政府办理的事项按照时限提前办理,再由网格代办员反馈给群众,打造“不出组快捷办事服务圈”。
回访跟踪提升服务质效。对办理的事项,每月由村纪检主任进行跟踪回访和监督检查,及时了解全村便民服务工作开展情况,对办结的便民登记台账全部进行电话回访,对回访不满意的便民服务事项,退回相关办理人员重新办理,保证便民服务质效,今年以来,便民服务效果回访满意率%。
怀德镇菊花村便民服务室建立以来,取得了切实成效。一是拉近了干群距离。镇村便民服务体系“三化”建设开展以来,菊花村共办理便民服务事项余件,通过化被动为主动,将服主动前移,真正让“干部多跑路、群众少跑腿”,全面提升了广大群众的信任度、获得感和满意率。二是体现为民情怀。特别注重对老、弱、病、残、幼等群体的关爱服务,实行全程代办、预约办、上门办等方式,彻底打通服务群众“最后一米”,让特殊群众真切感受到了便民服务的温度。三是推动全面治理。通过便民服务效果回访件,满意率%,在回应群众关切的同时,也必将促进全村治理体系和管理能力的全面提升。(钟晓霞)